Häufig gestellte Fragen

Finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.

An Bord

Wir erlauben nur vollständig zusammengeklappte Fahrräder auf den Stansted Express-Linien.

Tickets

Nein - Online-Tickets snd zur Verwendung auf Ihrem Mobiltelefon oder Tablet gedacht. Wenn Sie die Papierform bevorzugen, können Sie Ihr Ticket selber herunterladen und ausdrucken.

Sie sollte innerhalb von 10 Minuten bei Ihnen eintreffen. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, ob Sie sie dort ’ sehen, – und wenn sie ’ sich dort nicht befindet, rufen Sie uns an unter 0345 600 7245 (Option 8).

Nein, Ihr Ticket gilt nur für die Richtung, die Sie online gebucht haben.

Kindertarife

Kinder unter 5 Jahren fahren kostenlos mit. Kinder von 5 bis 15 Jahren können zu ermäßigten Preisen fahren. Die Preise für alle Strecken finden Sie auf der Seite "Fahrpreise".

Railcards

Railcards können’ zur Online-Buchung von Stansted Express-Tickets verwendet werden. Wenn Sie eine Railcard benutzen möchten, kaufen Sie Ihre Tickets bitte an einem Stansted Express-Ticketschalter.

Allgemein

Mit Ihrem First Class-Ticket haben Sie Zugang zur FastTrack bei der Sicherheitskontrolle. Folgen Sie im Flughafen einfach den Wegweisern "FastTrack" und zeigen Sie Ihr Stansted Express First Class-Ticket an der Sicherheitsschleuse vor, um eingelassen zu werden.

Es tut uns leid, wir können’ keinen Screenshot Ihres Tickets oder Barcodes als gültigen Fahrausweis akzeptieren. Tickets müssen als eTicket in Papierform vorgezeigt werden, wenn sie über die Website gekauft wurden, oder das aktive Ticket im Bereich „My Tickets“ in der App. Stellen Sie sicher, dass der animierte Zeitstempel bei der Ticketkontrolle für die Stansted Express-Mitarbeiter deutlich sichtbar ist.

Tippen Sie auf dem ‘Login’ Bildschirm auf den Link ‘„Passwort vergessen"’ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir schicken Ihnen dann einen Link, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Check-in times can vary depending on your type of flight, so we recommend you arrive with a sufficient amount of spare time to pass through check-in and security. Check-in times are usually confirmed on your ticket or itinerary, or alternatively by contacting your airline directly.

Kontakt

Wenn es’um Ihre Buchung, um Abfahrtszeiten oder Linieninformationen geht, rufen Sie uns an unter 0345 600 7245 (oder +44 345 600 7245 von außerhalb Großbritanniens) und wählen Sie Option 8.

Unsere’Öffnungszeiten sind montags bis samstags von 08:00 bis 20:00 Uhr, sonntags von 10:00 bis 20:00 Uhr und 09:00–bis 18:00 Uhr an Feiertagen.

Wier können nur Anrufe und E-Mails beantworten, die wir auf Englisch erhalten. Bitte’entschuldigen Sie etwaige damit verbundene Unannehmlichkeiten.

Fundsachen

Kontaktaufnahme

Sie können:

Was wir’Sie fragen

Sie können uns helfe, den Vorgang zu beschleunigen, indem Sie folgende Angaben machen:

  • Ihr Name und Ihre Telefonnummer
  • Die Bahnhöfe, an denen Sie ein- und ausgestiegen sind
  • Tag und Uhrzeit Ihrer Fahrt
  • Wo im Zug Sie sich befanden - zum Beispiel im ‘vorderen Wagen’ - oder wo im Bahnhof
  • Eine Beschreibung Ihres verlorenen Gegenstands — Größe, Farbe, Hersteller und andere Unterscheidungsmerkmale

Was Sie wissen müssen

Sofern es sich nicht um ’verderbliche Güter handelt - wie z.B. Lebensmittel -, bewahren wir alle Fundgegenstände aus ujnseren Zügen und Bahnhöfen drei Monate lang auf.

Wir erheben eine geringe Gebührt für das Einlagern der Fundstücke. Wir’haften nicht für verlorenes oder gestohlenes Gepäck.

Beschwerden

Wenn Sie eine Beschwerde haben, schicken Sie sie bitte schriftlich an:

Customer Relations, Stansted Express,
Norwich Station,
Station Approach,
Norwich,
NR1 1EF,
United Kingdom.

customerrelations@greateranglia.co.uk

Bitte senden Sie uns keine Bilder von Pässen, Kredit- oder Debitkarten oder anderen persönlichen Informationen. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung, wenn wir weitere Informationen benötigen und wie Sie diese übermitteln können.

Rückerstattungen

Es tut uns leid, Sie können’eine Online-Buchung nicht stornieren.

Unter bestimmten Umständen können Sie jedoch zu einer Erstattung berechtigt sein. Diese finden Sie in den Nationalen Bedingungen für Zugreisen (National Rail Conditions of Travel).

Wenn Sie’geprüft haben, ob Sie Anspruch auf eine Erstattung haben, können Sie Ihre Buchung per E-Mail vor dem Abfahrtsdatum auf dem Ticket stornieren.

Schicken Sie das Original der Buchungsbestätigung, die Sie bei der Buchung erhalten haben, per E-Mail an stexrefunds@abelliogreateranglia.co.uk, und geben Sie an, dass Sie Ihre Buchung stornieren möchten. Wir können’ Ihre Einreichung nur berücksichtigen wenn Sie uns das Original der Buchungsbestätigung schicken.

Zeitbegrenzungen

Sie müssen Ihr Erstattungsgesuch innerhalb von 28 Tagen nach Ablauf der Gültigkeit Ihres Tickets einreichen.

Wir erheben ’ eine Gebühr von 10 £ für alle Erstattungen.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Erstattungen" page.

Bitte senden Sie uns keine Bilder von Pässen, Kredit- oder Debitkarten oder anderen persönlichen Informationen. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn wir weitere Informationen benötigen.

Das hängt von der Art Ihres gebuchten Tickets ab. Unsere Advance Offer-Tarife sind nicht erstattungs- oder umtauschfäig und nur begrenzt verfügbar.

Ausführlichere Informationen über unsere Erstattungen finden Sie auf unserer Seite „Erstattungen".

Wir erheben ’ eine Verwaltungsgebühr von 10 £ für alle Erstattungen.

Buchung

Sie können online bis zu sechs Monate im Voraus und bis höchstens zwei Stunden vor Ihrer Abfahrtszeit buchen. Wenn Sie online buchen, schicken&rsquo wir Ihnen Ihr Ticket per E-mail, und Sie können wählen, wie Sie es nutzen möchten.

  • es Ihrem Google Pay oder Apple Wallet hinzufügen oder
  • Das PDF ausdrucken - SIe bevorzugen Papier? Drucken Sie einfach den PDF-Anhang in Ihrer Bestätigungs-E-Mail aus

Nein. Zugreisen unterliegen in Großbritannien nicht der Mehrwertsteuer, deshalb können wir keine Mehrwertsteuerquittung ausstellen.

  • Wenn Sie über Stansted Express gebucht haben, können Sie:

    • Direkt mit dem Hotel sprechen — die Kontaktdaten finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail des Hotels
    • Mit Booking.com — Kontakt aufnehmen, telefonisch unter +44 20 3320 2609 oder auf der Kontaktseite von Booking.com

Wenn Sie über Stansted Express gebucht haben, können Sie Encore kontaktieren, telefonisch unter +44 (0)20 7492 1500 oder per E-Mail an customerservices@encoretickets.co.uk.

Wir akzeptieren die Zahlung mit allen gängigen Kredit- und Debitkarten außer Maestro. Sie können auch über PayPal zahlen.

Reiseunterstützung

Wenn Sie Hilfe beim Ein- oder Aussteigen, Unterstützung beim Reisen mit Kindern oder schwerem Gepäck brauchen oder jemand benötigen, der Sie an einem größeren Bahnhof in Empfang nimmt und zu einer Anschlusslinie führt, können Sie betreutes Reisen arrangieren.

Setzen Sie sich dazu bitte mindestens 24 Stunden vor Ihrer Abfahrt in Verbindung. Das gibt uns wir genug Zeit, um die nötigen Vorbereitungen zu treffen. Sie können

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