Preguntas frecuentes

• Si necesita ayuda para subirse o bajarse del tren, asistencia con niños o equipaje pesado, o quiere que alguien le acompañe en una estación para hacer trasbordo, puede solicitar asistencia.

  Para hacerlo, póngase en contacto con nosotros al menos 24 horas antes de su viaje. Esto nos dará tiempo suficiente para preparar todo lo necesario. Puede

  • hacer una llamada gratuita al 0800 028 28 78 o
  • escribir un correo electrónico a assistedtravel@abelliogreateranglia.co.uk

Reserve por internet con hasta seis meses de antelación y al menos dos horas antes de la hora de salida. Cuando realice su reserva por internet, le enviaremos su billete por correo electrónico y podrá elegir entre:

• añadirlo a Google Pay o Apple Wallet, o

• Imprimir el archivo PDF - ¿Prefiere el papel? Imprima el PDF adjunto del correo de confirmación 

No. En el Reino Unido no se aplica IVA a los billetes de tren, por lo que no podemos proporcionar facturas con IVA.

Si ha hecho una reserva a través de Stansted Express, puede:

• Dirigirse directamente al hotel — Su información de contacto está en el correo de confirmación
• CPonerse en contacto con Booking.com — Llame al +44 20 3320 2609 o utilice la página de contacto de Booking.com

Si ha hecho una reserva a través de Stansted Express, puede ponerse en contacto con Encore llamando al +44 (0)20 7492 1500 o por correo electrónico: customerservices@encoretickets.co.uk.

Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito, excepto la Maestro. También puede pagar a través de PayPal.

Los niños menores de cinco años viajan gratis. Los niños de entre 5 y 15 años pueden viajar con descuento. Las tarifas para todos los trayectos se muestran en la página de tarifas página de tarifas.

Si tiene alguna queja, póngala por escrito y envíela a:

customerrelations@greateranglia.co.uk

Greater Anglia Customer Relations
Shared Services Centre
Floor One
Optima Building
58 Robertson Street
Glasgow
G2 8DU

+44345 600 7245 (Option 8)

Por favor, no nos envíes imágenes de pasaportes, tarjetas de crédito o débito, o cualquier otra información que sea personal para ti. Nos pondremos en contacto si necesitamos más información y cómo enviarla.

Si está relacionada con su reserva, el horario de los trenes o información sobre el servicio, llame al 0345 600 7245 (o al +44 345 600 7245 desde fuera del Reino Unido) y seleccione la opción 8.

Abrimos de lunes a sábado (08:00-20:00), los domingos (10:00-20:00) y los días festivos (09:00-18:00).

Solo podemos atender las llamadas y correos electrónicos en inglés. Discupe las molestias.

Su billete de primera clase (First Class) le da acceso al control de seguridad VIP (Fast Track). Solo tiene que seguir las indicaciones en el aeropuerto y mostrar su billete de Stansted Express para acceder.

Lamentamos informarle de que no aceptamos una captura como billete para viajar. Debe mostrar un billete impreso (si ha comprado el billete electrónico a través del sitio web) o un billete válido de la sección «Mis billetes» de la aplicación. Asegúrese de que el personal de Stansted Express pueda ver la fecha claramente cuando revise el billete.

En la pantalla «Iniciar sesión», dele al enlace «¿No recuerda su contraseña?» e introduzca su correo electrónico. Le enviaremos un enlace que podrá utilizar para restablecer su contraseña.

Check-in times can vary depending on your type of flight, so we recommend you arrive with a sufficient amount of spare time to pass through check-in and security. Check-in times are usually confirmed on your ticket or itinerary, or alternatively by contacting your airline directly.

Póngase en contacto con nosotros

Puede:

• Rellenar un formulario de consulta en internet
• Llamar al 0345 600 7245 - Seleccione la opción 7

Qué le pediremos

Puede ayudarnos a acelerar el proceso proporcionando la siguiente información:

• Su nombre y teléfono de contacto
• Las estaciones en las que se subió y se bajó del tren
• La fecha y hora de su viaje
• Dónde estaba en el tren (p. ej.: el primer vagón) o en la estación
• A Una descripción del objeto perdido: tamaño, color, marca y cualquier característica distintiva

Qué debe saber

A no ser que se trate de algo perecedero, como comida, guardamos todos los objetos perdidos en nuestros trenes y estaciones durante tres meses.

Aplicamos un pequeño recargo por almacenar objetos perdidos. No nos hacemos responsables del equipaje perdido o robado.

En los servicios de Stansted Express solo aceptamos bicicletas completamente plegadas.

Las Railcards no se pueden utilizar para comprar billetes de Stansted Express por internet. Si quiere usar una Railcard, compre sus billetes en una oficina de ventas de Stansted Express.

Sentimos informarle de que no puede anular los billetes que haya comprado por internet.

Es posible que pueda recibir un reembolso si se cumplen las condiciones estipuladas en las Condiciones de viaje de National Rail.

Una vez que haya comprobado que puede recibir un reembolso, puede anular su billete por correo electrónico antes de la fecha de viaje que aparece en el billete.

Envíe el documento original de confirmación de la reserva a stexrefunds@abelliogreateranglia.co.uk, indicando que desea anular el billete. No podemos aceptar su solicitud a menos que nos envíe la confirmación original de la reserva.

Plazos

Debe solicitar el reembolso en un plazo de 28 días desde la fecha de vencimiento del billete.

Todos los reembolsos están sujetos a una cuota de administración de 10 £.

Para obtener más información, vaya a nuestra página de reembolsos.

Por favor, no nos envíe imágenes de pasaportes, tarjetas de crédito o débito, o cualquier otra información que sea personal para usted. Nos pondremos en contacto con usted si necesitamos más información.

Depende del tipo de billete que haya comprado. Las tarifas de oferta por comprar con antelación no admiten devoluciones ni cambios y su disponibilidad es limitada.

Para obtener información más detallada sobre los reembolsos, vaya a nuestra página de reembolsos.

Todos los reembolsos están sujetos a una cuota de administración de 10 £.

No. Los billetes electrónicos están diseñados para que se utilicen en un teléfono o tableta. Si lo desea, puede descargarse e imprimir su billete usted mismo.

Debería llegarle a su bandeja de entrada en 10 minutos. Si no lo ve, mire en su carpeta de correo no deseado. Si no está ahí, llámenos al 0345 600 7245 (opción 8).

No. Su billete solo es válido para viajar en la dirección que reservó por internet.