Rezerwacje ze Zwrotem Kosztów

Wprowadziliśmy nową innowacyjną funkcję do naszych rezerwacji online o nazwie Rezerwacje ze zwrotem kosztów, która umożliwia wszystkim podróżnym skorzystanie z ulepszonych Warunków Zwrotu Kosztów przy zakupie biletu zakupionego z wyprzedzeniem (Advance Ticket).

Funkcja Rezerwacji ze Zwrotem Kosztów umożliwia bezpieczne rezerwacje. W przypadku nieprzewidzianych okoliczności, które dotyczą bezpośrednio Ciebie i uniemożliwiają podróżowanie z biletem zakupionym z wyprzedzeniem (Advance Ticket), oraz mieszczą się w naszym szerokim zakresie Warunków Zwrotu Kosztów, będziesz uprawniony(a) do zwrotu 100% kwoty transakcji. W naszych Warunkach Zwrotu uwzględniliśmy możliwie jak najwięcej okoliczności, które mogą mieć wpływ na każdego podróżnego. Poniżej podajemy przykładowe scenariusze objęte Warunkami Zwrotu:

• Zakażenie COVID-19 - Zobacz szczegóły
• Choroba (dotykająca Ciebie lub najbliższą rodzinę)
• Wypadek / Obrażenia
• Współistniejące schorzenia
• Powikłania ciąży
• Śmierć (w tym najbliższej rodziny)
• Awaria transportu publicznego (podczas dojazdu do nas)
• Awaria mechaniczna pojazdu (podczas dojazdu do nas)
• Niekorzystne warunki pogodowe
• Sytuacja awaryjna w domu
• Kradzież dokumentów
• Obowiązki ławnika
• Wezwanie sądowe
• Odwołanie z urlopu lub wezwanie do Sił Zbrojonych lub Służby Ratowniczej
• Przeniesienie w związku z pracą
• Zmiana terminu egzaminów

Aby zobaczyć jeszcze więcej scenariuszy i dowiedzieć się o wymaganych dokumentach, prosimy zapoznać się z pełna wersją Warunków Dotyczących Zwrotów tutaj

Rezerwacje ze zwrotem kosztów są oferowane podczas naszego procesu rezerwacji przed dokonaniem płatności i można je znaleźć jako małe opcjonalne pole do wyboru. Po wybraniu tej opcji, do Twojej transakcji zostanie dodana niewielka opłata za ulepszone Warunki, a po dokonaniu płatności, ulepszone Warunki Zwrotu będą już aktywne.

Nie mogę podróżować z biletem zakupionym z wyprzedzeniem (Advance Ticket), jak mogę ubiegać się o zwrot pieniędzy?

Po dokonaniu płatności otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem rezerwacji, który zawiera dodatkową sekcję dotyczącą biletu podlegającego zwrotowi. Kliknij w link przekierowujący do dedykowanego formularza online, następnie użyj swojego numeru referencyjnego rezerwacji, aby otworzyć formularz i wypełnij go.

Jak długo trwa oczekiwanie na zwrot pieniędzy?

Po złożeniu wniosku o zwrot pieniędzy otrzymasz potwierdzenie odbioru od zespołu ds. Obsługi klienta, a jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 72 godzin bezpośrednio na wybrane konto bankowe. Prosimy uważać na dodatkowe e-maile, jeśli zespół do ds. Obsługi Klienta będzie potrzebował więcej informacji lub będzie miał pytania dotyczące Twojego wniosku, skontaktuje się z Tobą.

Mój pociąg został odwołany, czy jest to wliczone w rezerwacje ze zwrotem kosztów?

Warunki dotyczące zwrotu kosztów mają zastosowanie wyłącznie w przypadku osobistych okoliczności dotyczących Ciebie jako osoby fizycznej i dlatego anulowanie lub opóźnienie przez nas nie jest objęte warunkami dotyczącymi zwrotu kosztów. Jeśli Twój pociąg został odwołany lub opóźniony, możesz mieć prawo do odszkodowania.