Prenotazioni Rimborsabili

Abbiamo lanciato una nuova funzione all’avanguardia per le nostre prenotazioni online che si chiama Prenotazioni Rimborsabili; tale funzione consente a tutti i viaggiatori di selezionare i Termini di Rimborso aggiornati al momento dell'acquisto di un biglietto Advance.

Le Prenotazioni Rimborsabili ti aiutano a prenotare con sicurezza con il sapere che se una circostanza imprevista che rientra nella nostra vasta gamma dei Termini & Condizioni ti riguardasse e t’impedisse di viaggiare con il tuo biglietto Advance, avrai il diritto ad un rimborso del 100% della tua transazione. Includiamo il maggior numero possibile di circostanze all'interno dei nostri Termini & Condizioni che potrebbero interessare ogni viaggiatore, compresi, ad esempio, scenari quali:

• Infezione da COVID-19 - Vedi Dettagli
• Malattia (che colpisce te o un parente stretto)
• Infortunio / Lesioni
• Condizioni mediche preesistenze
• Complicazioni della gravidanza
• Morte (compreso un parente stretto)
• Mancanza del trasporto pubblico (al momento della tua prenotazione presso di noi)
• Guasto meccanico del tuo veicolo (al momento della tua prenotazione presso di noi)
• Condizioni meteo avverse
• Emergenza Domestica
• Furto dei Documenti
• Servizio di Giuria
• Citazione in Tribunale
• Richiamo delle Forze Armate & Servizi di Emergenza
• Trasferimento per lavoro
• Cambio nelle Date di un Esame

Per vedere un maggior numero di scenari e le prove richieste, si prega di leggere l’elenco completo dei Termini & Condizioni sul Rimborsabile QUI

Le Prenotazioni Rimborsabili ti vengono offerte prima del pagamento nel corso del nostro processo di prenotazione e possono essere viste come una piccola casella opzionale da selezionare. Se selezionata, alla transazione viene ad essere aggiunta una piccola commissione per i termini aggiornati e, una volta effettuato il pagamento, saranno attivi i Termini di Rimborso aggiornati.

Non posso viaggiare con il mio biglietto Advance; come posso richiedere il mio rimborso?

Una volta effettuato il pagamento, t’invieremo un'e-mail di conferma della prenotazione nella quale è presente una sezione aggiuntiva sul tuo biglietto Rimborsabile. Si prega di fare clic sullo specifico link al modulo di domanda online e di usare il riferimento della prenotazione per aprire la domanda di rimborso e completare. Quanto tempo occorre per ricevere.

Quanto tempo occorre per ricevere il mio rimborso?

Una volta inviata la domanda di rimborso, riceverai la conferma della ricezione da parte del team di Customer Experience e, se approvato, riceverai il rimborso entro 72 ore direttamente sul conto bancario scelto. Presta attenzione ad eventuali e-mail aggiuntive nel caso in cui il team di Customer Experience richiedesse maggiori informazioni o avesse una domanda inerente la tua domanda di rimborso.

Il mio treno è stato cancellato, questo è incluso nelle Prenotazioni Rimborsabili?

I Termini & Condizioni Rimborsabili sono applicabili solamente per circostanze personali che ti riguardano come individuo e, quindi, la cancellazione o il ritardo da parte nostra non è un qualcosa d’incluso nei Termini & Condizioni Rimborsabili. Se il tuo treno venisse cancellato o subisse un ritardo, potresti essere in grado di richiedere un risarcimento.