Często zadawane pytania

• Jeśli wymagana jest pomoc podczas wsiadania lub wysiadania z pociągu, z dziećmi lub ciężkim bagażem, lub potrzebna jest osoba, która pomoże dotrzeć do kolejnego środka transportu, można zwrócić się do nas o asystę dla pasażera.

  W tym celu prosimy o kontakt co najmniej 24 godziny przed planowaną podróżą. Umożliwi nam to zorganizowanie wymaganej pomocy. Można:

  • skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem: 0800 028 28 78
  • lub za pośrednictwem wiadomości e-mail: assistedtravel@abelliogreateranglia.co.uk

Zarezerwuj bilet przez internet maksymalnie sześć miesięcy wcześniej, a co najmniej 2 godziny przed odjazdem pociągu. Kiedy zarezerwujesz bilet przez internet, wyślemy bilet do Twojej skrzynki odbiorczej e-mail. Ty decydujesz, jak go użyć.

• Dodac go do aplikacji Google Pay lub Apple Wallet lub
• Wydruk pliku PDF - wolisz wersję papierową? Wystarczy wydrukować plik PDF z załącznika do wiadomości e-mail z potwierdzeniem 

Nie. Bilety kolejowe w Wielkiej Brytanii nie zawierają podatku VAT, więc nie możemy wystawić faktury VAT.

Jeśli rezerwacji dokonano za pośrednictwem Stansted Express, można:

• skontaktować się z hotelem bezpośrednio — dane kontaktowe znajdują się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem
• skontaktować się z serwisem Booking.com — pod nr +44 20 3320 2609 lub za pośrednictwem strony „Kontakt” serwisu Booking.com

Jeśli rezerwacji dokonano za pośrednictwem Stansted Express, należy skontaktować się z serwisem Encore telefonicznie pod nr +44 (0)20 7492 1500 lub za pośrednictwem wiadomości e-mail: customerservices@encoretickets.co.uk.

Akceptujemy płatność za pomocą większości kart kredytowych i debetowych, z wyjątkiem Maestro. Można również zapłacić przez PayPal.

Dzieci w wieku poniżej 5 lat podróżują bezpłatnie. Dla dzieci w wieku od 5 do 15 lat mogą obowiązywać zniżki na bilety. Ceny wszystkich biletów są przedstawione stronie cennika biletów.

IW przypadku skarg prosimy o pisemne skontaktowanie się z nami pod adresem:

customerrelations@greateranglia.co.uk

Greater Anglia Customer Relations
Shared Services Centre
Floor One
Optima Building
58 Robertson Street
Glasgow
G2 8DU

+44345 600 7245 (Option 8)

Prosimy nie przesyłać nam zdjęć paszportów, kart kredytowych lub debetowych, ani żadnych innych informacji, które są osobiste. Skontaktujemy się, jeśli będziemy potrzebować więcej informacji i jak je wysłać.

Jeśli pytanie dotyczy rezerwacji, rozkładu jazdy lub usług, zadzwoń pod numer: 0345 600 7245 (lub +44 345 600 7245, jeśli jesteś poza terenem Wielkiej Brytanii) i wybierz opcję 8.

Nasze biuro jest otwarte od poniedziałku do soboty w godzinach 08:00-20:00, w niedzielę w godzinach 10:00-20:00 oraz w godzinach 09:00–18:00 w święta.

Możemy odpowiadać wyłącznie na telefony i wiadomości e-mail w języku angielskim. Przepraszamy za niedogodności.

Twój bilet pierwszej klasy umożliwia Ci dostęp do do usługi FastTrack podczas kontroli bezpieczeństwa na lotnisku.Kieruj się znakami FastTrack na lotnisku i okaż swój bilet Stansted Express na podróż w pierwszej klasie przy bramce.

Przepraszamy, nie możemy akceptować zrzutów ekranu biletu lub kodu paskowego jako ważnego biletu na podróż. Należy okazać bilet w formie papierowej eTicket, jeśli został zakupiony przez stronę internetową, lub jako aktywny bilet w części ‘Moje bilety’ w aplikacji. Należy upewnić się, że animowany znacznik czasu jest wyraźnie widoczny podczas okazywania biletu personelowi Stansted Express.

Na ekranie ‘Zaloguj się’ dotknij link ‘Nie pamiętam hasła’ i wprowadź swój adres e-mail. Następnie prześlemy do Ciebie link, którego możesz użyć do zresetowania hasła.​

Check-in times can vary depending on your type of flight, so we recommend you arrive with a sufficient amount of spare time to pass through check-in and security. Check-in times are usually confirmed on your ticket or itinerary, or alternatively by contacting your airline directly.

Skontaktuj się z nami

Można:

• wypełnić online enquiry form
• zadzwonić pod nr: 0345 600 7245 - wybierając opcję nr 7

O co będziemy pytać

Zgłaszając zgubienie przedmiotu, zaleca się podanie następujących informacji, które przyspieszą całą procedurę:

• imię, nazwisko i numer kontaktowy
• stacja odjazdu i stacja docelowa
• data i godzina odjazdu pociągu
• miejsce pozostawienia rzeczy na stacji lub w pociągu (np. w pierwszym wagonie lub na stacji)
• dokładny opis zgubionej rzeczy, w tym jej rozmiar, kolor, marka i inne cechy szczególne

Co należy wiedzieć

Wszystkie znalezione rzeczy przechowujemy przez 3 miesiące, przy czym nie obejmuje to produktów łatwo psujących się, na przykład jedzenia.

Za przechowywanie rzeczy znalezionych pobieramy niewielką opłatę. Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubiony lub skradziony bagaż.

Pociągami Stansted Express można przewozić wyłącznie w pełni składane rowery.

Nie można używać kart kolejowych podczas rezerwacji biletów Stansted Express przez internet. Jeśli chcesz użyć karty kolejowej, należy kupić bilet w kasie biletowej Stansted Express.

Przepraszamy, nie można anulować rezerwacji dokonanej przez internet.

Być może kwalifikujesz się do zwrotu kosztów zgodnie z odpowiednimi przepisami Warunków przewozu kolejami National Rail.

Po sprawdzeniu, czy kwalifikujesz się do zwrotu kosztów, możesz anulować swoją rezerwację za pośrednictwem wiadomości e-mail przed datą podróży, widniejącą na bilecie.

Należy przesłać oryginalny otrzymany dokument potwierdzający rezerwację na adres stexrefunds@abelliogreateranglia.co.uk, zaznaczając, że chcesz anulować rezerwację. Nie możemy rozważyć wniosku, jeśli nie otrzymamy oryginalnego potwierdzenia rezerwacji.

Ograniczenia czasowe

O zwrot kosztów należy się zwrócić w okresie 28 dni od daty ważności bilet.

Każdy zwrot kosztów wiąże się z opłatą w wysokości 10 GBP.

Więcej informacji znajduje się na stronie dotyczącej zwrotu kosztów page.

Prosimy nie przesyłać nam zdjęć paszportów, kart kredytowych lub debetowych, ani żadnych innych informacji, które są osobiste. Skontaktujemy się z Tobą, jeśli będziemy potrzebować więcej informacji.

To zależy od typu zakupionego biletu. Bilety zakupione w ofercie Advance nie podlegają zwrotom ani wymianie, a ich dostępność jest ograniczona.

Więcej szczegółowych informacji dotyczących zwrotu kosztów znajduje się na stronie „Zwroty”.

Opłata administracyjna za każdy zwrot kosztów wynosi 10 GBP.

Nie - bilety zakupione przez internet są przeznaczone do użycia za pomocą telefonu lub tabletu. Zawsze możesz pobrać i wydrukować swój bilet.

wiadomość powinna być widoczna w skrzynce odbiorczej w ciągu 10 minut. Należy sprawdzić, czy wiadomość nie trafiła do kosza lub folderu spam; a jeśli nadal jej nie ma, prosimy o skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 0345 600 7245 (opcja 8).

Nie, bilet jest ważny wyłącznie w kierunku, na jaki został zarezerwowany przez internet.