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Troverete le risposte alle domande più frequenti sul nostro sito web, ma se avete bisogno di parlare, siamo qui per aiutarvi.

Per i reclami o le richieste di risarcimento, non inviateci immagini di passaporti, carte di credito o di debito o altre informazioni personali. Vi faremo sapere se abbiamo bisogno di qualcosa da voi e come inviarcelo.

Se desiderate richiedere un rimborso, vi consigliamo di contattarci online, se possibile. Per i biglietti acquistati online, è sufficiente inviare via e-mail la conferma della prenotazione originale e la richiesta di rimborso a refunds@stanstedexpress.com.

Per i biglietti acquistati in biglietteria o da un agente, consultare la pagina Rimborsi e risarcimenti.

Questa pagina spiega tutti i modi in cui è possibile contattare e tenersi aggiornati su Stansted Express.

Per presentare un reclamo o lasciare un riscontro contattate il Servizio Clienti: contactcentre@greateranglia.co.uk.

Pensiamo sia importante che voi abbiate la possibilità di dirci quando le cose non sono andate bene.  Faremo ogni sforzo per fornirvi risposte e chiedere scusa quando abbiamo commesso degli errori.  Forniremo inoltre un indennizzo ragionevole laddove appropriato. 

Abbiamo molte informazioni su questo sito web per aiutare a fornire alcune risposte alle domande più frequenti.

È inoltre possibile accedere alla nostra Carta dei passeggeri e alla Procedura per la gestione dei reclami, nonché ai link alle Condizioni di viaggio della National Rail da questo sito.